Сервис

Уважаемый клиент!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус.

Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго по регламенту.

Регламент по рассмотрению рекламации

На почту mail@terminus.ru необходимо отправить полный комплект документов:
  1. Письменная претензия с подписью и контактами для связи по образцу;
  2. Фото изделия (общий вид/весь размер)*;
  3. Фото гравировки. Чаще всего фото можно найти снизу на правой стойке полотенцесушителя;
  4. Фото/видео дефекта*;
  5. Чек, паспорт – при наличии.
*Все фотографии должны быть разборчивыми и читаемыми

Вашей рекламации будет присвоен номер и предоставлен предварительный ответ от Службы Контроля Качества. Срок ответа на рекламацию – 2 рабочих дня.

Важно:

  1. Без фото гравировки, дефекта или общего фото изделия – рекламация не будет принята на рассмотрение;
  2. Изделия, отправленные на завод, должны быть в полной комплектации;
  3. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, - самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем.
Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно в место продажи.

Памятка для возврата изделия Возврат осуществляется только с полной комплектацией:

  1. Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
  2. Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
  3. Заглушка и кран Маевского;
  4. Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем - входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!
Гравировка на изделии должна соответствовать предоставленной Рекламации. Перед отправкой, на каждом изделии должен быть указан предоставленный Вам номер рекламации. При отправке транспортной компанией, необходимо озвучить номер рекламации.

Данные для отправки бракованного изделия:

Транспортная компания: Главдоставка, Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис

Терминал получения: 144004, Московская обл., г. Электросталь

Данные получателя: ООО «Терминус», ИНН 5053067424, +7 (499) 503-07-67

Данные плательщика: ООО «Терминус», ИНН 5053067424





Остались вопросы? Напишите нам:

введите код с картинки
CAPTCHA